桂林市导游协会党支部书记、协会会长　刘萌刚

    近日，自治区党委举行庆祝中国共产党成立95周年大会，大会向受表彰的先进集体和先进个人颁奖。桂林市导游协会党支部书记刘萌刚同志荣获“自治区优秀共产党员”称号。  

　　记者：随着旅游市场竞争日渐激烈，“零负团费”等不规范行为随之产生，有的从业者迷失了方向，您如何看待并坚守诚信原则的呢？ 

　　刘萌刚：诚信二字，看似简单，行之不易。我爱钱，但我更爱惜名誉。我不想昧着良心接团，良心每天被拷问，那样心累!不接零负团，是我的底线!我宁愿少挣钱，也不愿整天绞尽脑汁想着如何让游客掏腰包，挣让良心不安的钱!也曾为了维护客人的利益而与旅游大巴司机发生争执，耐心地劝告司机，无论是按照旅游合同，还是从诚信接待的职业道德来说，都要严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，说服司机以良好服务换取报酬。  

　　记者：有没有什么事情是让你在援藏工作期间印象深刻的呢？ 

　　刘萌刚：援藏期间，一天，我正在感冒发烧，却突然接到通知，要去林芝接团。抱病出发，班车却半路抛锚了，凌晨一点多才抵达。又冷又饿，疲惫不堪，大多旅馆却都已客满，凌晨两点多才找到住的地方。加上我发着高烧，浑身发抖，咳嗽不断，开始想念家人，但自己是一名援藏队员，必须履行承诺，辗转反侧地熬到天亮，强迫自己吃了一包方便面，就开始了接团工作。由于过于疲病交加，游客误认为我不够热情，并颇有微词，直到晚上，一位游客撞见我在医院输液，这才消除了误会。  

　　记者：做导游，难免有受委屈的时候，您可以给我们说说相关经历吗？ 

　　刘萌刚：12年的时候，我接待了一个美国家庭，他们认为酒店的干洗价格太贵，就委托我联系别的干洗店。我找了另一家干洗店上门收衣，袜子4元一双，长裤和衣服7元一件，当时客人觉得这个价钱只有酒店的三分之一，就愉快地交付了。可当他们在附近看到另一家干洗店“1公斤11元”的广告后，感觉被骗了，女主人很不高兴。我当时感到很委屈，但也没有辩解什么，于是带游客实地调查真相，他们发现，那家最便宜的干洗店将衣物与床单、桌布等一块混洗，也没有高温消毒和烘干程序，所以价格低。到了晚上，客人收到洗好的衣服后，对我说：“对不起，我们误会你了。当干洗店的人把衣服送到房间时，叠得很整齐，和酒店的服务是一样的。”我听到这些话，眼睛马上就湿润了——没有什么比好心遭遇误会更委屈，也没有什么比误会消除、重新赢得信任更让我欣慰！  

　　记者：导游这份工作带给您最大收获是什么？可以具体说说吗？ 

　　刘萌刚：通过导游工作结交的朋友遍布五湖四海，很多游客回去后都会发邮件或寄贺卡给我。多年前，我接待过一位来自毛里求斯的华侨，这位华侨在桂林预订了一对石狮子，要运回毛里求斯。在去机场的路上，这位华侨把3000美元和一张名片交给我：“请按这个地址帮我把石狮子寄回毛里求斯。”我回答道：“既然你相信我，那就请你放心!”当时的3000美元相当于2万多元人民币，是一笔不小的数目，我将石狮子寄出，同时把剩余的钱也退了回去。为此，这位华侨深受感动并专门写信致谢。  

　　记者：祝贺您获得“自治区优秀共产党员”称号，对于这项殊荣，您有什么想说的吗？ 

　　刘萌刚：在日后的工作生活中会更加严格要求自己，时刻发挥党员的先锋模范作用，为游客提供周到、细致的服务，尽职尽责，牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，为推动桂林旅游行业的进步贡献自己的一份力量。 

　　刘萌刚情况简介： 

　　刘萌刚，桂林市导游协会党支部书记、协会会长、高级英语导游，从事旅游工作13年，他一直秉承职业操守，接待近2万名国内外游客无一例投诉，2006年、2007年、2009年三次参加全国导游员援藏工作，三获“全国援藏先进个人”荣誉称号，并曾荣获中国旅游十大新闻人物、“全国诚实守信道德模范”、“全国旅游行业十大风采人物”、“全国模范导游”、自治区和桂林市“最美导游”、桂林市劳动模范等荣誉称号。  

　　刘萌刚积极参加各类公益爱心活动，如定期去养老院看望和慰问孤寡老人、探望农村五保户和老党员，为困难群众捐钱、捐物;参加义务献血活动等等。他还号召全市导游为身患癌症的导游同仁捐款，募集捐款达到6万多元;积极响应“慈善救助1元捐”大型募捐活动;为提高导游在乘坐大巴途中的安全系数，倡导导游开展“抵制乘坐大巴副驾驶位，为导游设置专座”活动，并四处奔波，联系赞助商为导游免费发放“导游专座头套”1300个;组织导游开展“爱我母亲河，导游为漓江洗脸”活动等，向社会传递正能量、传达社会组织对公益活动的热心和对环保理念的追求。